Este post iba a llamarse "Movistar - Hija de la gran puta", pero un poco por pudor, he decidido no insultar directamente en el título. [A pesar de ello creo que no es un insulto sino una descripción veraz de la naturaleza de Movistar.]
Bien, para empezar, todas vosotras, teleoperadoras de Movistar, me caéis mal. No, mal no. Os odio visceral e irracionalmente. Sé que no tendréis toda la culpa, que no sabéis nada del funcionamiento de la compañía, que os pagan una miseria, que vuestro objetivo es minimizar el tiempo de llamada, que no duráis ni un año, etc. Pero yo era cliente, y al cliente se le debe cierta educación. Por algo de mis dineros sale vuestro sueldo.
Todo lo que voy a relatar pasó en Mayo, creo recordar. Mi intención era poner una denuncia, pero se arregló, y por desidia lo aparqué… por eso me doy un desahogo ahora. Me tratastéis con desprecio y prepotencia, sabiendo que el cliente está vendido ante vosotras, y después de haberme pasado toda una semana llamando por un problema que vosotros habíaiss provocado, una de vosotras me insultó.
A todos: un móvil de tarjeta es tan inseguro como lo que cuento a continuación. Cualquiera puede ir a una tienda Movistar y decir que ha perdido el móvil; automáticamente, le hacen el duplicado de la tarjeta, sin preguntarle siquiera por dónde respira. Ése ha sido mi problema: por error, una tienda de Movistar de un lugar a cientos de kilómetros hizo MAL el duplicado de un número, equivocándose en una cifra. Cambió un solo número, pero bastó para que en vez de ser el número de la señora que pidió el duplicado, fuera el mío. Esto tan simple anuló automáticamente mi tarjeta, que se quedó aparentemente sin cobertura.
Así empezó un largo peregrinar por tiendas Movistar, primero para consultar el problema, luego para pedir que me duplicaran la tarjeta, luego para averiguar por qué la máquina no permitía el duplicado, etc. etc. Unos decían que le habían dado el cambiazo a mi tarjeta, otros "lo siento mucho, no puedo hacer nada". Al final, las que verdaderamente me ayudaron fueron unas chicas que trabajaban en el departamento de telefonía de El Corte Inglés. ¡¡Sin haber comprado allí el móvil ni nada!! En fin, unas chicas muy simpáticas, a las que las movistaristas también perdieron el respeto… gracias ^_^ (cuento lo malo y también lo bueno ;-) ).
Ejemplo de conversación con las teleoperadoras:
- Hola, le llamo porque tengo este problema (larga explicación).
- Muy bien, llame a este número, que allí le pueden ayudar (número de pago).
- Llamando…
- ¿Departamento de portabilidad?
- Sí, verá, es que … (repetición del problema)
- Ya, usted ha solicitado una portabilidad a Vodafone.
- No, vera, yo no he solicitado una portabilidad a Vodafone.
- Sí, sí la ha solicitado que aquí me consta.
- Verá, eso es rigurosamente falso, es imposible que yo haya solicitado eso y no lo sepa, ¿no cree?
- Espere un momento… (musiquita insoportable).
- Dígame su número nosecuántos, está apuntado detrás de su tarjeta.
- Mi número nosecuántos es tal.
- Verá, nombre_de_pila, desgraciadamente no podemos ayudarle.
- Pero, pero… (cara y voz de incredulidad). ¿Qué es lo que pasa?
- Su número nosecuántos no coincide.
- ¿Cómo que no coincide?
- No coincide. Lo siento mucho. Adiós
Y va, la hija de su madre, y me cuelga… ¡¡¡me cuelga!!! Pero no una, ni dos… todas con las que hablé me pasaban a otro departamento, me decían que denunciara si no estaba de acuerdo, o me colgaban directamente. ¿Son vuestras órdenes, chicas? Bien, todo este proceso se repite hasta la saciedad, yo intentando llegar a algún sitio y explicar que me están timando, y ellos, diciendo que si no coincide, no coincide.
A todo esto, cuando las personas de bien llamaban a mi número, respondía una voz varonil que colgaba inmediatamente. ¿Sospechoso? Una de las veces, insultamos a quien contestó, los llamamos ladrones y de todo, yo ya creía que me las tenía que ver con un peligroso mafioso robatarjetas…
Pues todo lo contrario, se solucionó porque esta gente, que había pedido el duplicado, se dieron cuenta de que el número que tenían no era el suyo (tardaron en darse cuenta, pero bueno). El problema para que yo duplicara la tarjeta y anulara la suya era que habían pedido una portabilidad a Vodafone (con mucha cabeza, porque Movistar ya les había hecho alguna jugarreta). Ellos anularon la portabilidad, y yo pude recuperar mi número.
Lo que más rabia me da es que Robostar ni se enteró del tema, ellos salieron de rositas, y yo me llevé los malos ratos, los desprecios de las empleadas, el tiempo perdido, etc. Ahora que lo pienso, ¿cómo sigo usando Movistar, con la putada que me hicieron? En cuanto vuelva de Alemania, me cambio a Vodafone.
¡¡Boicot a Movistar!!
